绿色资源回收小程序的需求分析

（一）用户需求

便捷的回收服务

用户希望能够通过简单易用的小程序，方便快捷地预约资源回收服务，无需繁琐的操作流程。

清晰的回收信息

用户需要了解哪些资源可以回收、回收价格、回收流程等信息，以便更好地参与资源回收。

环保激励机制

用户希望通过参与资源回收获得一定的奖励或激励，如积分、优惠券、环保荣誉等，以提高参与积极性。

数据安全与隐私保护

用户关注个人信息和交易数据的安全，希望小程序能够采取有效的安全措施，保护用户隐私。

（二）企业与回收机构需求

高效的回收管理

企业和回收机构需要通过小程序实现对回收业务的高效管理，包括回收订单的分配、回收人员的调度、回收物品的统计等。

数据分析与决策支持

他们希望能够通过小程序收集和分析回收数据，了解市场需求、用户行为等信息，为业务决策提供依据。

品牌推广与用户拓展

企业和回收机构希望借助小程序提升品牌度，吸引更多用户参与资源回收，扩大业务覆盖范围。

三、绿色资源回收小程序的功能设计

（一）用户端功能

注册与登录

用户可以通过手机号、微信等方式注册登录小程序，完善个人信息。

资源分类与指南

提供详细的资源分类介绍，包括可回收物（如纸张、塑料、金属、玻璃等）、有害垃圾（如电池、荧光灯管、废药品等）、废旧衣物、电子设备等的分类标准和回收方法，配以图文说明，方便用户识别。

上门回收预约

用户可以选择上门回收服务，填写回收物品的种类、数量、预约时间和地址等信息，提交预约申请。小程序会根据用户位置和回收机构的服务范围，自动匹配附近的回收人员。

回收价格查询

展示不同种类资源的回收价格，用户可以在小程序上查询自己要回收的物品的价格，做到心中有数。

环保积分系统

用户每完成一次资源回收，都可以获得相应的环保积分。积分可以在小程序内兑换商品、优惠券或参与环保公益活动。

回收记录与跟踪

用户可以查看自己的回收记录，包括回收订单的状态（已预约、已上门、已完成等）、回收物品的详情和回收金额等。同时，还可以实时跟踪回收人员的位置和预计到达时间。

环保资讯与活动

推送环保知识、资源回收动态、环保活动等信息，提高用户的环保意识，鼓励用户积极参与环保行动。

评价与反馈

用户可以对回收服务进行评价和反馈，提出意见和建议，帮助回收机构改进服务质量。

（二）回收人员端功能

登录与认证

回收人员通过手机号和验证码登录小程序，并进行身份认证和资质审核。

订单接收与管理

接收用户的上门回收预约订单，查看订单详情，包括回收物品的种类、数量、预约时间和地址等。可以对订单进行分类、排序和筛选，方便管理。

导航与路线规划

根据用户预约的地址，为回收人员提供导航功能，规划佳回收路线，提高回收效率。

回收物品登记

回收人员在上门回收时，对回收物品进行登记，包括物品的种类、数量、质量等信息，上传至小程序。

订单完成与结算

回收人员完成回收任务后，在小程序上确认订单完成，并进行结算操作。系统会根据回收物品的种类和数量，自动计算回收金额。

数据统计与分析

回收人员可以查看自己的回收业绩统计，包括回收订单数量、回收物品总量、回收金额等，帮助他们了解自己的工作情况，制定工作计划。

（三）企业与回收机构管理后台功能

用户管理

对用户信息进行管理，包括用户注册审核、用户分类、用户行为分析等，以便更好地了解用户需求，提供个性化服务。

回收人员管理

管理回收人员的信息，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬结算等，确保回收人员的服务质量和工作效率。

订单管理

监控所有回收订单的状态和流程，对订单进行分配、调度、跟踪和统计，及时处理订单异常情况。

资源分类管理

维护资源分类标准和指南，根据市场变化和政策要求，及时调整分类内容和回收价格。

环保积分管理

管理环保积分的发放、兑换和使用规则，确保积分系统的公平性和合理性。同时，可以通过积分活动策划，提高用户参与度。

数据分析与报表

收集和分析用户行为数据、回收业务数据等，生成各类报表，如用户活跃度报表、回收量报表、收入报表等，为企业决策提供数据支持。

系统设置

进行小程序的系统设置，包括界面设置、功能设置、权限设置、消息推送设置等，满足企业的个性化需求。