商户端

接收订单：商户登录 APP 后，一旦有用户下单，会立即收到订单提醒。在订单列表中，能查看订单的详细信息，包括商品名称、数量、用户收货地址、联系电话等。例如，餐厅商户收到外卖订单后，可迅速准备菜品。

备货发货：商户依据订单信息准备商品，对于餐饮商户要确保食物的质量与包装完好，其他商户需检查商品是否齐全、有无损坏等。准备好后点击发货，配送员就会前来取货。若遇到商品缺货等特殊情况，商户可与用户沟通协商解决方案，如推荐替代商品或协商退款。

电脑端与手机端操作界面与功能展示：电脑端操作界面适合商户在店铺内进行订单管理，界面布局较大，信息展示更全面，可方便地进行订单筛选、统计分析等操作。比如，可查看订单量、订单金额、不同商品的销售比例等。手机端操作界面则方便商户外出时随时随地管理订单，功能简洁明了，如快速查看新订单、处理发货等。

配送单全程追踪与数据统计分析：商户能实时追踪配送单的状态，了解配送员的位置和配送进度。同时，平台提供数据统计分析功能，商户可查看一段时间内的订单量趋势、销售金额、用户购买偏好等数据。例如，商户通过分析数据发现某款商品近期销量大增，可提前备货，优化库存管理；根据订单量趋势，合理安排员工工作时间，提高运营效率。

实时抢单与智能派单：配送端具有实时抢单功能，新订单发布时，配送员会收到语音提醒，如 “来订单啦，请抢单”。配送员可根据订单的取货地点、送货地点、配送费等信息，结合自身位置和工作状态进行抢单。同时，平台也设有智能派单系统，会综合考虑配送员的位置、忙碌程度、配送效率等因素，自动将订单分配给合适的配送员。例如，在交通高峰期，智能派单系统会优先将订单分配给距离较近且交通顺畅区域的配送员，以确保订单能够及时送达。

地图导航与路线规划功能：借助高德地图或百度地图等 API，配送员可在 APP 内实现实时位置追踪、导航和路线规划。点击订单详情中的导航按钮，即可获取从当前位置到取货地点，再到送货地点的优路线，并能实时查看路况信息，避开拥堵路段。如配送员在配送过程中遇到道路施工或交通事故，可根据导航提示及时调整路线，确保按时送达。

订单统计与收益明细：配送员的 APP 上会清晰显示订单统计信息，包括接单量、已完成订单量、总收入等。收益明细则详细记录每笔订单的收入情况，如基础配送费、加价费用（如超重、远距离配送等）、奖励收入等。配送员可随时查看自己的收入情况，方便进行财务管理和收入规划。

订单管理与分派：平台端能全面管理所有订单信息，实时监控订单状态（如待接单、已接单、配送中、已完成、已取消等）。对于新订单，平台根据智能派单系统将订单分配给合适的配送员，或由配送员抢单。在订单分派过程中，平台会考虑多种因素，如配送员的位置、在线状态、接单数量、配送历史评价等，以实现订单分配的优化，提高整体配送效率。例如，平台会优先将订单分配给好评率高、配送效率快且距离较近的配送员。

配送员与商户管理：平台对配送员进行注册审核、实名认证、培训管理、工作状态监控等操作。如审核配送员的身份信息、驾驶资质等，确保配送员符合平台要求；为配送员提供培训，提升服务质量和配送技能；实时监控配送员的在线时长、接单率、配送完成率等工作状态，对表现的配送员给予奖励，对违规或表现不佳的配送员进行处罚。对于商户，平台负责审核商户资质、管理商户信息（如店铺名称、地址、经营范围等）、处理商户与用户之间的纠纷等。例如，若商户存在虚假宣传或商品质量问题，平台会介入调查并处理，保障用户权益。

数据统计与分析：平台进行多维度的数据统计与分析，包括订单量趋势分析（按日、周、月、季、年等不同时间段统计订单数量变化，分析业务增长或波动情况）、用户活跃度分析（统计用户登录次数、下单频率、使用时长等，了解用户对平台的依赖程度和参与度）、配送员工作效率分析（计算配送员的平均配送时长、每单配送成本、接单成功率等，评估配送员工作表现，为优化派单策略提供依据）、商户销售数据分析（分析各商户的销售额、订单量、商品销售排名等，帮助商户了解自身经营状况，为平台与商户合作提供数据支持）等。通过这些数据统计与分析，平台能够深入了解业务运营情况，发现问题与潜在机会，为决策提供有力的数据支撑，促进平台不断优化和发展。