金融行业应用

随着数字化转型东风正盛，AI 数字人成为金融行业解决痛点的有力助手，在金融场景中有着诸多亮眼的应用表现。

在金融网点这个 “新窗口” 方面，虽然金融行业客户线上化已是不争的事实，但线下服务网点仍然不会消失，且正朝着 “智能化、无人化” 方向发展。比如商汤为宁波银行上海分行打造的超写实型 AI 数字人大堂经理 “小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和服务办理。在前端，“小宁” 代替真人大堂经理，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，并通过、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。在后端，“小宁” 连接了运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，依托知识库体系，“小宁” 可以回答各类复杂的业务问题，当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由管理人员远程接管，及时回复，同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。不仅如此，运营管理平台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，为银行内部产品迭代、业务方向预测等提供数据推动的 “原动力”，从而对分行、支行等各网点的业务进行有效的统筹规划。生动的形象和拟真的交互体验，让 AI 数字人使银行客户倍感新鲜，有效提升了客户关注时间，成为银行服务线下客群的 “新窗口”，以及提升服务效率、提高服务质量和标准的重要载体。

而在在线互金 “新入口” 上，随着互联网金融发展，手机银行已成为银行提供客户服务、与客户交流沟通的重要平台，但也存在一些痛点，像线上渠道承载的银行业务日益增多，自助式服务操作愈加复杂，难以形成 “一站式” 客户体验，对于一些手机操作不熟练的特殊群体不太友好，远程服务缺乏人情温度，面对线上长尾客群，理财营销规模受限，难以根据客群特性进行推荐、形成有效转化等。基于这些手机银行在线服务问题，渤海银行与商汤合作开发 AI 数字人 “小海豚”，以生动、可爱的 3D 卡通形象，为渤海银行的线上用户提供全程 “贴身服务”，包括自助式业务引导和办理、金融知识的讲解，以及理财产品的智能推荐等，为客户创造全新的交互触达式体验，成为手机银行提供在线互金服务的 “新入口”。例如，在自助业务办理上，小海豚可以正确 “理解” 客户需求，并快速定位到客户所需办理的业务界面，大大缩减了繁琐的操作流程，帮助客户高效完成业务办理，为客户提供了一个亲切交互、快捷便利的无障碍金融体验。此外，从银行运营角度出发，通过 “小海豚” 的智慧交互帮助客户解决业务相关疑问，提升客户体验的同时，也降低了人工转接频次，一定程度上降低了人工客服的在线数量，实现银行的降本增效。

总的来说，AI 数字人在金融行业充当客服角色，能随时解答客户关于金融产品和服务的疑问，提高客户满意度，还可用于理财知识讲解等场景，助力金融业务更好地开展。