成功案例与启示

UU 跑腿由乔松涛于 2014 年创立。创立团队之初，乔松涛通过 “爱时间” 了解到跑腿需求为旺盛，于是带领团队经过近三个月的封闭开发，UU 跑腿服务正式上线。

创业伊始，UU 跑腿把目光放在摩的师傅身上，但由于那时智能机尚未完全普及，加上摩的师傅本身接受能力不强，事情推进并不顺利。直到 2015 年 5 月 2 日，乔松涛在摩的大军中发现一位负责调度的师傅，通过请客喝酒谈心，UU 跑腿的批百人团队的跑男就此诞生。

刚刚搭建起团队的 UU 跑腿，很快遭到市场质疑，很多人认为这是伪需求，甚至天使轮融资时，投资方给出每天完成 1000 单的要求。乔松涛把目光放到火热的小龙虾外卖业务，与小龙虾店老板们达成合作，在那个炎炎夏日的 8 月，UU 跑腿的日订单量突破了 1000 单。

但随之而来的是市场竞争，各大资本蜂拥而至，大厂们也盯上小龙虾外送服务，UU 跑腿没有选择价格战，而是放弃小龙虾市场，把跑腿业务放在无人问津的建材、汽配等市场。2017 年，UU 跑腿决定撤出北京和深圳，采取 “农村包围城市” 的策略，专注于地方城市的拓展。

2017 年，UU 跑腿已经覆盖了全国 72 个城市，平台注册 36 万跑男，月营收达到 4000 万。获得 A 轮和 A + 轮融资后，建立了服务体系，统一跑男形象、流程和计费。同时，为保障消费者安全，实行  配送员实名认证、线上线下培训及考试、无犯罪背景和订单位置实时跟踪。

2018 年，UU 跑腿获得 B 轮融资，开启了 “帮办、帮排队、帮买” 等个性化服务，打破市场天花板，拓展服务边界，在本地生活消费领域成功杀到第三名的位置。

2021 年，随着 58 产业基金领投的 B + 轮融资到位，UU 跑腿将目guangmiao准新赛道，全面转型成为本地服务平台。

服务质量方面：UU 跑腿之所以能够快速在行业中站住脚，根本在于对行业服务认知上。配送业务的本质是服务质量，服务质量的根源在于每一位跑男身上。例如，UU 跑腿的跑男会主动给客户倒垃圾、为客户临时修理小家电等，这种优质服务源自跑男的集体荣誉感和归属感。搭建跑腿平台应注重提升服务质量，从跑男的选拔、培训到管理，都要严格把关，确保为用户提供高效、优质的服务。

跑男培养方面：UU 跑腿把打游戏的经验运用到跑男培养上，从打怪升级到组建自己的战队，让每一个跑男在工作中获得成就感及归属感。数据显示，UU 跑腿成立 7 年里，跑男的留存率高达 60%。搭建跑腿平台应重视跑男的培养，建立合理的激励机制，提供培训和晋升机会，让跑男感受到平台的关怀和重视，从而提高他们的工作积极性和服务质量。

市场策略方面：UU 跑腿在面对市场竞争时，没有选择价格战，而是选择独特的发展路径。例如，放弃小龙虾市场，把业务拓展到建材、汽配等市场；采取 “农村包围城市” 的策略，专注于地方城市的拓展。搭建跑腿平台应根据自身实际情况，制定合理的市场策略，避免盲目跟风和价格战，寻找差异化切入点，开拓新的市场领域。