用户端功能3：

个性化需求收集与方案推荐：用户填写详细的搬家需求，如物品数量、类型、特殊物品（钢琴、大型鱼缸等）、是否需要拆装服务等，系统根据这些信息生成个性化的搬家方案和报价，包括推荐适合的车型、搬运人数、预计搬运时间等。

预约与时间选择：用户可自由选择搬家或送货的日期和具体时间段，以便提前安排自己的时间。同时，系统可显示各时间段的预约情况和繁忙程度，供用户参考。例如，或工作日早晚高峰可能预约较多，用户能直观看到并避开这些时段。

实时跟踪与监控：用户能够实时查看搬家车辆或送货车辆的位置、行驶路线以及预计到达时间，让用户随时掌握货物的运输状态，增加安全感和信任感3。

费用计算与明细展示：除了根据基本的物品信息、搬运距离等自动计算费用外，还可以提供详细的费用明细，如基础搬运费、楼层费、拆装费、超时费等，让用户清楚了解每一项费用的来源1。

在线沟通与客服支持：用户与司机或客服人员可以在系统内进行实时沟通，方便用户随时咨询问题、反馈意见或提出特殊要求。例如，用户临时需要增加搬运物品，可及时与司机沟通协商5。

评价与反馈：用户在服务完成后可以对搬家或送货服务进行评价和打分，评价内容包括司机服务态度、搬运效率、物品保护情况等，为其他用户提供参考，也有助于平台对服务人员进行管理和考核2。

司机端功能：

订单接收与管理：司机可以方便地接收系统分配的订单，并查看订单的详细信息，如出发地、目的地、货物信息、预约时间等。同时，司机能够对自己已接收的订单进行管理，包括查看订单状态、修改订单信息（在一定条件下）等。

导航与路线规划：系统为司机提供的导航功能，根据订单的起始地和目的地规划优路线，并实时提示路况信息，帮助司机避开拥堵路段，提高运输效率2。

收入统计与结算：司机可以查看自己的收入明细，包括每笔订单的收入、平台抽成、奖励等信息。同时，支持多种结算方式，方便司机快速提现或查看资金到账情况。

车辆管理：司机可以在系统中登记自己的车辆信息，如车型、车龄、载重量等，以便平台根据车辆情况进行订单分配。同时，司机可以对车辆的维护记录、保险信息等进行管理，确保车辆的正常运行。

管理后台功能：

用户管理：对平台的用户信息进行管理，包括用户注册信息、订单记录、评价记录等，方便平台对用户进行分析和管理，以便提供更好的服务。

司机管理：管理司机的信息，如司机的基本信息、资质认证、服务记录、评价情况等。可以对司机进行审核、培训、考核等操作，确保司机的服务质量2。

订单管理：对平台上的所有订单进行管理和监控，包括订单的生成、分配、执行、完成等各个环节。可以实时查看订单的状态、位置、费用等信息，以便及时处理异常订单或纠纷1。

数据分析与报表：对平台的运营数据进行分析和统计，生成各种报表，如用户增长趋势、订单量变化、收入情况、司机绩效等，为平台的运营决策提供数据支持。

营销推广管理：平台可以在系统中设置各种营销活动，如优惠券发放、满减活动、会员制度等，吸引用户使用平台服务。同时，可以对营销活动的效果进行分析和评估，以便不断优化营销策略。

其他功能：

保险服务：为用户和司机提供货物运输保险服务，用户在下单时可以选择购买保险，确保货物在运输过程中的安全。一旦发生意外情况，用户可以获得相应的赔偿46。

智能调度：根据用户的需求、司机的位置和状态、车辆的信息等多方面因素，利用智能算法进行订单的自动分配和调度，提高订单分配的效率和合理性46。

增值服务：提供一些增值服务，如打包材料购买、物品寄存、家具拆装、家电清洗等，满足用户的多样化需求。