洞察环保需求

（一）用户对绿色资源回收的认知与态度

通过市场调研和用户访谈，了解用户对绿色资源回收的认知程度、重视程度以及参与意愿。发现用户普遍认识到资源回收的重要性，但在实际操作中面临诸多困难，如不清楚哪些资源可回收、回收渠道不便等。

（二）用户在资源回收过程中的痛点

分类难题

用户对资源的分类标准模糊，导致回收效率低下。例如，不清楚某些复杂物品（如电子设备）应归为哪一类可回收物。

回收不便

传统的回收方式往往需要用户自行将资源送到指定地点，费时费力。尤其是对于一些大型或较重的物品，如旧家具、废旧电器等，用户难以自行搬运。

缺乏激励

用户在参与资源回收时，缺乏足够的激励机制，导致积极性不高。他们希望通过回收资源获得一定的回报，如经济奖励、环保积分等。

（三）市场对绿色资源回收小程序的功能期望

清晰的分类指南

用户期望小程序提供详细、准确的资源分类指南，包括文字说明、图片示例和视频教程等，帮助他们轻松识别不同类型的可回收资源。

便捷的上门回收服务

用户希望能够通过小程序预约上门回收服务，指定回收时间和地点，方便快捷地处理废旧资源。

环保激励机制

用户希望小程序设立环保积分、优惠券、荣誉证书等激励措施，鼓励他们积极参与资源回收。

数据跟踪与反馈

用户希望能够实时跟踪自己的回收记录，了解资源的去向和处理方式，同时获得环保贡献的反馈，增强参与感和成就感。

三、绿色资源回收小程序的功能设计

（一）资源分类功能

分类知识库

建立全面的资源分类知识库，涵盖常见的可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等。对每一类资源进行详细的介绍，包括定义、特点、常见物品等。

智能分类助手

开发智能分类助手功能，用户可以通过拍照、文字输入等方式，让小程序自动识别资源的类型，并提供分类建议。同时，智能分类助手还可以根据用户的历史分类记录，进行个性化的分类推荐。

分类游戏与测试

设计有趣的分类游戏和测试，帮助用户在轻松愉快的氛围中学习资源分类知识。例如，设置分类挑战关卡，用户在规定时间内完成分类任务，可获得相应的环保积分或奖励。

（二）上门回收预约功能

预约流程设计

设计简洁明了的上门回收预约流程，用户只需在小程序中选择回收物品的类型、数量、预约时间和地址等信息，即可提交预约申请。同时，提供预约提醒功能，确保用户不会错过回收时间。

回收人员管理

建立回收人员信息库，对回收人员进行资质审核和培训管理。用户可以查看回收人员的评价和信誉，选择心仪的回收人员。小程序根据用户的预约信息，智能分配回收人员，并实时跟踪回收人员的位置和工作状态。

回收进度跟踪

为用户提供回收进度跟踪功能，用户可以实时查看回收人员的接单情况、出发时间、预计到达时间以及回收完成情况等。同时，用户可以与回收人员进行在线沟通，及时解决回收过程中出现的问题。